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Politica de Frete
A Inovalar trabalha para que todos os pedidos sejam processados e entregues com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra. Esta Política de Frete apresenta as principais condições relacionadas ao envio e à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.
O prazo estimado para processamento e envio, quando aplicável, será informado durante o processo de compra.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa e pode variar em determinadas situações, incluindo:
- Região de destino;
- Disponibilidade do produto;
- Transportadora responsável;
- Condições climáticas;
- Greves ou paralisações;
- Problemas logísticos;
- Eventos de força maior;
- Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, conforme as condições apresentadas durante a compra.
3. Rastreamento
Quando disponível, o cliente receberá informações de rastreamento do pedido através do e-mail cadastrado na compra.
O código de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar atualizações após a postagem, especialmente durante as primeiras etapas do transporte.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período prolongado, o cliente poderá entrar em contato conosco através do e-mail:
4. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Endereço;
- Número;
- Complemento, quando aplicável;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
A Inovalar não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto ou ausência de informações necessárias para a entrega, o cliente deverá entrar em contato conosco para receber orientações sobre as possibilidades de reenvio.
5. Tentativas de entrega
As entregas poderão ocorrer de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço postal responsável pelo pedido.
Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido poderá ser encaminhado para um ponto de retirada, dependendo da transportadora e da região.
Caso o pedido seja devolvido ao remetente após tentativas de entrega sem sucesso, entre em contato conosco através de inovalar@contato.com para verificar as opções disponíveis.
6. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, determinados fatores externos podem ocasionar atrasos.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.
E-mail de atendimento: inovalar@contato.com
7. Produtos danificados durante o transporte
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais breve possível.
A solicitação poderá ser enviada para:
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.
8. Frete grátis
Quando uma oferta apresentar a condição de frete grátis, essa condição será válida de acordo com os termos e regiões indicados na própria oferta.
Promoções de frete grátis podem possuir condições específicas, como período de validade, produtos participantes ou regiões atendidas.
9. Alteração do endereço após a compra
Caso o cliente perceba que informou o endereço incorretamente, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível através de inovalar@contato.com.
Faremos o possível para realizar a alteração antes do envio do pedido.
Após o despacho, não podemos garantir que será possível alterar o endereço de entrega.
10. Compras com mais de um produto
Dependendo da disponibilidade, localização dos produtos e logística utilizada, itens de uma mesma compra poderão ser enviados separadamente.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os produtos poderão chegar em datas diferentes.
11. Atendimento
Caso tenha dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, nossa equipe está disponível através do seguinte canal:
Inovalar
E-mail: inovalar@contato.com